Um dos principais alicerces das empresas de software, é o suporte técnico. E isso, não é algo que a WAS Software vai abrir mão. Então, vamos frisar diversos pontos aqui e obviamente haverão outras atividades que serão melhor trabalhadas no dia-a-dia.

Então, vamos lá e não esquece de refazer a leitura para que fique gravado na memória hein!

• O primeiro ponto é: Não decore nada! rsrs Isso mesmo, tudo que é engessado tende a virar robótico e o nosso perfil de cliente não quer isso. Ele quer que você  entenda a dor dele, a necessidade dele e se não conseguir resolver na hora, que encontre um prazo e uma agenda para resolver o problema dele;
• O cliente sempre, independente do que seja, vai achar que ele é prioridade! Se isso já é verdade, então vamos tentar mostrar pra ele que acreditamos nisso, mostrando e realmente se colocando no lugar dele. Então não êxite em pedir desculpas por algum inconveniente;
• Você precisa alimentar o máximo de informação dentro do sistema para que possamos, da direção, entender todos os problemas e eventualmente melhorar o nosso processo;
• Tudo na vida existe um limite, inclusive para xingamentos. É seu direito se remover de um atendimento caso o cliente use palavras de baixo escalão ou termos inadequados. Avise que está se retirando pelo atendimento não seguir as diretivas de atendimento. Mas avise-o;
• Feedback é uma palavra muito importante pra gente, se perceber, desde quando começamos a nos falar, ouço e perguntamos sobre sua experiência por aqui e isso é fantástico, pois crescemos juntos. Pegar o máximo de informação em uma conversa ajuda seu desempenho e também sua agilidade no atendimento, evitando assim, que o cliente demore a responder ou  que tenha dúvidas. Então, seja certeiro. Seja objetivo. E claro, sempre que possível, dê mimos para o usuário;
• Diversifique o seu vocabulário, mas sem parecer culto demais, lembre-se, você não sabe qual o grau de instrução do utente (?), viu ne? Palavra nova, essa vamos deixar de dever de casa;
• Evite visualizar uma mensagem do cliente e não responder, pelo menos avisa que está verificando ou algo do tipo; Lembre-se sobre feedback... feedback...
• Não seja intimo demais, aproveite a liberdade que ganhar da melhor forma: seja sempre cordial e sucinto; Infelizmente ele não está ali para ser seu amigo;
• Abuse dos emojis, exceto quando perceber hostilidade demais por parte do cliente;
• Se estiver finalizando o atendimento foi inatividade, avise novamente que estamos sempre disponíveis para ajudar nas principais dúvidas;
• Em caso de problemas técnicos graves e que o cliente apresente urgência fora do comum e não souber como resolver, peça ajuda. Qualquer problema, qualquer divergência, entre em contato com seu superior; O cliente aqui, é sim, prioridade;
• Dê sempre um prazo estimado para seu cliente e NUNCA esqueça de abrir um chamado se não for resolvido no mesmo momento; 
• No mais, esperamos que sua experiência também seja incrível e em qualquer momento que tiver dúvida, estaremos à disposição.

Até breve,
Abraços com carinho da equipe da was. =)